MRT技术支持服务流程

    为了方便用户使用MRT的技术支持服务,MRT网站现已上线技术支持工单系统。需要MRT提供远程协助或其它技术支持的用户,请先到工单系统中提交工单,我们的技术支持人员在收到工单后,将主动联系您。
注意申请免费的或付费的技术支持都请先提交工单。
技术支持工单提交网址是:http://vip.mrtlab.com/suptask.jsp

    为了提高我们的服务质量,更高效的服务于用户,即日起技术支持将按照工单中的提交顺序和报价来依次处理工单,请在联系技术支持时提供工单的ID号,提供了工单ID号的用户将优先获得技术支持服务。

技术支持工单系统使用教程:

1.用户需要先登陆MRT用户中心,然后访问技术支持页面网址。

注意:技术支持页面的网址是http://vip.mrtlab.com/suptask.jsp

用户也可以点击导航栏的“技术支持”链接直接进入技术支持网页。
在技术支持工单首页中会显示当前等待技术支持的排队人数,如果当前排队人数较多,可能需要较长的时间才能为您服务,感谢您的耐心等待。
页面如下图所示:
MRT技术支持服务流程


2.用户可以点击“提交技术支持申请”链接,提交一个技术支持工单,如上图所示。
提交技术支持申请时,请务必准确填写“联系方式”这一项,技术支持将通过此处的联系方式联系您。填写示例:“QQ:123456”或者“电话:123456”,不包含引号。我们推荐使用QQ联系。

3.工单提交后,将进入“等待中”状态。此时可以在“等待列表”中查看到自己工单的排队顺序。技术支持人员会按照排队顺序和报价来依次处理工单,请耐心等待。

4.用户可以在“我的申请”中查看到自己提交的所有工单,此时点击工单的标题,可以打开工单详情页面。注意一定要先转到“我的申请”中,然后工单的标题才是可点击状态。如下图所示:
MRT技术支持服务流程


5.当技术支持人员接单后,工单状态将变为“处理中”。此时在“我的申请”中点击工单标题,可以在弹出的详情页面中查看到接单的技术支持人员信息,如下图所示:
MRT技术支持服务流程

如上图所示,在详情页面中,鼠标点击“技术员”后面的用户名,会在右边显示接单技术员的联系方式,用户可以等待技术员联系您,也可以主动联系接单的技术员。联系技术员时请提供工单ID号以方便核对,上图红框中的“申请ID”就是您的工单ID号。

6.与技术员取得联系后,技术员将通过远程协助等方式为您提供技术支持服务。当技术支持服务完成后,技术员会将工单转为“待确认”状态,表示工单已经处理完毕,等待用户确认。此时用户转到“我的申请”中,点击工单的标题,在弹出的详情页面中可以查看到技术员针对问题的回复,如下图所示:
MRT技术支持服务流程


然后用户就需要结束工单。将工单详情页面滚动到最底部,可以看到结束工单的操作,如下图所示:

MRT技术支持服务流程

用户可以选择对本次服务的评价,也可以选择问题是否解决。评价代表了您对我们服务的满意程度。问题是否解决代表了本次服务中,技术员是否成功修复了故障。用户还可以填写评语,评语这一项不是必填的。请您根据实际情况进行回复,您的反馈将有助于我们不断改进,提供更优质的服务。

选择好评价后,点击“提交评价并确认付款”按钮,就可以结束工单了。如果本次服务是免费的,工单将直接结束,如果本次服务是收费的,将从您的帐户余额中扣除相应的费用,然后结束工单。
注意,对于收费的工单,如果您的帐户余额不足,此时“提交评价并确认付款”按钮将无法点击,页面会提示您的当前余额不足,请先充值。如上图所示,此时请点击“充值”链接,使用支付宝在线充值方式向账户中充值足够的金额。充值完成后,请一定要返回工单详情页面,并按照提示“刷新”工单详情页面,此时“提交评价并确认付款”按钮就可以点击了,然后就可以正常扣款并结束工单了。如果您没有支付宝等在线付款方式,请向技术支持人员说明,我们将提供其它付款方式。

注意事项:
(1) 即日起,需要技术支持服务,请先提交工单,再联系技术支持。如果没有提交工单,直接联系技术支持人员将不被受理。
(2) 用户一次只能提交一个进行中的工单,技术支持处理完毕后,请用户务必对工单评价并结束。用户如果没有对旧的工单评价并结束,将无法提交新的工单。
 

 
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