Mrtlab:关于全新免费技术支持服务上线的通知

尊敬的MRT用户、同行、朋友、合作伙伴:

MRT固件实验室即日起正式发布关于开展全新线上服务系统的通知,通知内容如下:

近年来,MRT的发展日益壮大,这离不开各位的鼎力支持,与此同时,我们的服务对象也从面向购卡用户逐步扩大到面向各路同行及朋友。随着个人咨询服务需求的不断扩大,MRTLAB此次针对现存的服务流程及工作方式进行调整,即日起:

MRTLAB将全面调整售后技术服务模式,变更后,所有购卡用户在原有的技术答疑服务基础之上,还将免费享受技术远程服务。

 

MRTLAB全新免费技术支持服务,包括但不限于技术答疑、远程支援,我们还将尝试更多的全新服务形式提供给我们的用户及朋友,敬请期待!

 

针对MRT售后服务的工作内容调整,请参阅以下说明:

账户资料完善:

请完善个人MRT账户资料,填写必要信息,确保账户的可用性。

如存在账号丢失或密码遗忘的情形,请向销售留言提交个人注册信息,在确认无误后,我们会为您重置账户密码。登录账户后,请大家及时修改密码,保管好个人账号,请勿他借。

销售联系方式如下:

销售1:QQ 2693828612 聂

销售2:QQ 939601172 周

销售3:QQ 3292109557 郑

 

免费申请技术服务工单

要求如下:

a. 请前往用户中心提交工单,每个账号仅能同时提交一个工单,每单申请仅能处理一单硬盘业务,提交地址:

http://vip.mrtlab.com/addtask.jsp

注意:预约时间请设置为不早于当前时间,提交后请及时与技术人员沟通联系!

 

b. MRT工作时间如下,请合理沟通并安排时间:

周一至周五: 8:30 - 12:30  13:45 - 17:30

周六:            8:30 - 12:30

节假日工作时间调整请具体与技术支持或销售确认,非工作时间段技术人员可自主安排时间。

 

1. 远程技术支持仅限于MRT设备,请务必确保MRT硬件卡处在正常工作环境。

注意:网络版的充值续费需保证足够的账户余额,且软件升级费用与充值续费是各自独立的,请知悉!

 

2. 当MRT硬件卡出现故障或运行环境出现问题导致设备不工作时,请及时与技术支持联系并留言告知,我们会在第一时间进行处理。

技术支持联系方式如下:

王工:QQ 806944413 / 480598561

魏工:QQ 1368922240

李工:QQ 1743759548

 

3. 已经提交的工单不受本次调整影响,即需要付费结束工单的用户需要在支付相应费用方可申请下一单。

 

本次调整意义重大,届时用户的申请工单需求可能会大幅增加,请确保远程申请的必要性,非必要情形如无固件故障时,技术人员有权以答疑形式予以技术支持。技术支持对远程的全程操作享有自主保护权利,非技术人员许可,禁止录屏操作。

感谢大家的支持与厚爱,更多MRT动态敬请期待!

 

 
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