为了方便用户使用MRT的技术支持服务，MRT网站现已上线技术支持工单系统。需要MRT提供远程协助或其它技术支持的用户，请先到工单系统中提交工单，我们的技术支持人员在收到工单后，将主动联系您。
注意申请免费的或付费的技术支持都请先提交工单。
技术支持工单提交网址是：http://vip.mrtlab.com/suptask.jsp

    为了提高我们的服务质量，更高效的服务于用户，即日起技术支持将按照工单中的提交顺序和报价来依次处理工单，请在联系技术支持时提供工单的ID号，提供了工单ID号的用户将优先获得技术支持服务。

技术支持工单系统使用教程：

1.用户需要先登陆MRT用户中心，然后访问技术支持页面网址。

注意：技术支持页面的网址是：http://vip.mrtlab.com/suptask.jsp

用户也可以点击导航栏的“技术支持”链接直接进入技术支持网页。
在技术支持工单首页中会显示当前等待技术支持的排队人数，如果当前排队人数较多，可能需要较长的时间才能为您服务，感谢您的耐心等待。
页面如下图所示：



2.用户可以点击“提交技术支持申请”链接，提交一个技术支持工单，如上图所示。
提交技术支持申请时，请务必准确填写“联系方式”这一项，技术支持将通过此处的联系方式联系您。填写示例：“QQ：123456”或者“电话：123456”，不包含引号。我们推荐使用QQ联系。

3.工单提交后，将进入“等待中”状态。此时可以在“等待列表”中查看到自己工单的排队顺序。技术支持人员会按照排队顺序和报价来依次处理工单，请耐心等待。

4.用户可以在“我的申请”中查看到自己提交的所有工单，此时点击工单的标题，可以打开工单详情页面。注意一定要先转到“我的申请”中，然后工单的标题才是可点击状态。如下图所示：

5.当技术支持人员接单后，工单状态将变为“处理中”。此时在“我的申请”中点击工单标题，可以在弹出的详情页面中查看到接单的技术支持人员信息，如下图所示：

如上图所示，在详情页面中，鼠标点击“技术员”后面的用户名，会在右边显示接单技术员的联系方式，用户可以等待技术员联系您，也可以主动联系接单的技术员。联系技术员时请提供工单ID号以方便核对，上图红框中的“申请ID”就是您的工单ID号。

6.与技术员取得联系后，技术员将通过远程协助等方式为您提供技术支持服务。当技术支持服务完成后，技术员会将工单转为“待确认”状态，表示工单已经处理完毕，等待用户确认。此时用户转到“我的申请”中，点击工单的标题，在弹出的详情页面中可以查看到技术员针对问题的回复，如下图所示：

然后用户就需要结束工单。将工单详情页面滚动到最底部，可以看到结束工单的操作，如下图所示：

用户可以选择对本次服务的评价，也可以选择问题是否解决。评价代表了您对我们服务的满意程度。问题是否解决代表了本次服务中，技术员是否成功修复了故障。用户还可以填写评语，评语这一项不是必填的。请您根据实际情况进行回复，您的反馈将有助于我们不断改进，提供更优质的服务。

选择好评价后，点击“提交评价并确认付款”按钮，就可以结束工单了。如果本次服务是免费的，工单将直接结束，如果本次服务是收费的，将从您的帐户余额中扣除相应的费用，然后结束工单。
注意，对于收费的工单，如果您的帐户余额不足，此时“提交评价并确认付款”按钮将无法点击，页面会提示您的当前余额不足，请先充值。如上图所示，此时请点击“充值”链接，使用支付宝在线充值方式向账户中充值足够的金额。充值完成后，请一定要返回工单详情页面，并按照提示“刷新”工单详情页面，此时“提交评价并确认付款”按钮就可以点击了，然后就可以正常扣款并结束工单了。如果您没有支付宝等在线付款方式，请向技术支持人员说明，我们将提供其它付款方式。

注意事项：
(1) 即日起，需要技术支持服务，请先提交工单，再联系技术支持。如果没有提交工单，直接联系技术支持人员将不被受理。
(2) 用户一次只能提交一个进行中的工单，技术支持处理完毕后，请用户务必对工单评价并结束。用户如果没有对旧的工单评价并结束，将无法提交新的工单。