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MRT安装过程详解之四：MRT数据恢复软件疑难问题解答
本系列教程的前三节已经完整描述了MRT的安装过程。有时候，MRT的安装过程可能不是那么顺利，本节主要描述MRT安装过程中可能遇到的一些问题，以及解决办法。
常见问题一：运行MRT时报告Can't find device!
这是由于MRT没能连接到驱动程序，在《MRT安装过程详解之二：驱动程序的安装》一文中已经详细介绍了解决办法，这里再总结一下，按照从易到难的顺序，依次有以下几种可能性：
1.驱动掉了或被杀毒软件杀了。解决方法是重新运行DriverSetup.exe驱动安装程序，并将驱动加入杀毒软件白名单。
2.操作系统组件损坏或者注册表设置错误，导致驱动无法正常安装。这时候用DriverSetup.exe安装驱动是会失败的。解决办法是换一个系统安装光盘，然后重装Windows操作系统，然后在纯净的环境中安装MRT驱动及MRT应用程序。注意重装好了以后，务必记得将C盘做一个一键还原备份，这样下次运行环境坏了的话，可以很快还原，这样就不必老是重装操作系统，会节约很多时间。
3.主板不兼容，无法正确识别MRT硬件卡，解决办法是换个主板，或者换个计算机安装MRT。我们在软硬件兼容列表中列出了推荐的主板，参见http://info.mrtlab.com/hcl.htm
4.MRT不支持64位操作系统，如果是64位操作系统，驱动是装不上的。
5.MRT硬件卡损坏。如果以上4个原因都确实可以排除，那么，就只可能是MRT硬件卡损坏了。用户需要联系销售商进行更换。实际上，硬件卡损坏是非常罕见的，最常见的原因是第2条操作系统损坏，或者第3条主板不兼容。因此，用户选择一个兼容的主板，并在纯净的操作系统环境中安装MRT，可以避免很多麻烦。
常见问题二：运行MRT时报告Init device error!
这个错误如图所示：
能看到这个错误，说明驱动程序安装是正常的，并且MRT应用程序已经成功连接到驱动。出现这种错误，是MRT发送控制命令给硬件卡的时候，硬件卡没有正确的回应。有以下两种情况：
1.MRT硬件卡很偶然的状态错误。简单地说，就跟电脑偶然死机一样。处理办法也很简单，关机断电，然后重新开机，一般就可以解决。注意是关机而不是重启，也就是说要先彻底断开电源，然后等上一会儿，等电容充分放电完毕后，再重新开机，一般就正常了。注意这种情况是很偶然的，不是MRT硬件卡的故障。
2.MRT硬件卡损坏了。如果用第一个办法，多次关机，再开机，还是报这么个错误，那么基本可以确定是MRT硬件卡损坏了。注意这个故障跟操作系统、驱动程序等都没有关系，如果出现，用第一个办法不能解决，那么就可以断定是MRT硬件卡损坏。这时候用户需要联系销售商进行维修或更换。
常见问题三：运行MRT时报告MRT Card Error! Code=03,Info=xx
很遗憾，如果看到这个错误，则表示MRT硬件卡损坏，其中Info=xx表示是故障代码，不同的代码表示不同类型的故障。注意这个故障跟操作系统、驱动程序等都没有关系，不需要重装系统或重装软件。如果出现这个提示，用户需要联系销售商或者MRT固件实验室进行维修或更换。
常见问题四：网络连接失败，MRT网络版无法启动！错误码：xx
只有网络版才会遇到这个问题。MRT网络版在启动时会连接到服务器进行授权验证，如果此时无法连接到服务器，则会弹出这个提示。这个时候用户可以先测试下是否可以访问用户中心网站 http://vip.mrtlab.com
一般来说，只要用户可以访问用户中心网站，那么网络连接就是没有问题的。如果用户发现无法访问用户中心网站，但是QQ却可以使用，也能访问别的网站，那么很可能是DNS域名解析设置的问题。
用户可以尝试ping vip.mrtlab.com 这个域名，如果提示DNS错误，或者无法返回域名的IP地址，则可以确定确实是DNS设置的问题。一般这个问题都是由于“本地连接”中的DNS没有设置好导致的。解决办法有两种，第一种是在路由器端进行正确的设置，适用于局域网。我们知道大家在配置局域网的时候通常会开启路由器的DHCP服务器功能，这样路由器可以自动给主机分配IP地址和DNS服务器等信息，比较方便。这样的设置就要求路由器端的相关设置是正确的，路由器必须启用DHCP服务，另外路由器的DHCP服务必须用外网的DNS服务器地址来配置客户端。
由于路由器有不同品牌，设置方法各不相同，这里我们举例列出腾达路由器的一个正确设置的截图，在路由器的Web设置界面的DHCP服务器一栏如图设置：
主DNS服务器和备用DNS服务器都保持默认的0地址，这样DHCP服务器就会使用外网网关提供的DNS地址来配置主机。这样可以保证DNS配置是正确的。
然后我们在客户端机器上查看“本地连接”状态，先打开“本地连接状态”对话框，选择“支持”选项卡，点击“详细信息”，可以查看到类似下图的DNS配置参数：
注意“DNS服务器：一栏应该有两个公网地址，如果这一栏是类似192.168.1.1这样的路由器地址，那么此处的配置就是不正确的。应该在路由器端更正配置。
如果不熟悉路由器端的配置，那么第二种解决办法是直接在客户端机器上更正DNS配置，这样的缺点是需要每台机器都做设置。方法如下：
1.打开本地连接属性，如图所示：
2.双击“Internet协议（TCP/IP）”
3.在“常规”选项卡里选择“使用下面的DNS服务器地址”，然后填入用户当地的DNS服务器地址。填写示例如图所示：
注意首选DNS和备用DNS都要填写，千万不要只填一个。这是为什么呢？因为首选DNS一般保存的是比较大型网站的域名信息，小型网站的域名信息一般保存在备用DNS服务器上。所以不填写备用DNS的话，会导致访问百度这样的大网站没问题，但是访问小网站会无法解析域名，也就无法访问MRT用户中心。
另外，需要注意的是，实例图片中填写的是武汉地区的DNS服务器，用户应该填写自己当地的DNS服务器，这个怎么知道呢，一般可以上百度查询一下，或者，如果是局域网的话，输入http://192.168.1.1打开路由器配置页面，在配置首页的“WAN口状态”项目中一般会显示出DNS服务器地址，把这个地址抄下来就行了。设置好正确的DNS后，点击“确定”，然后MRT网络版就可以正常启动了。
常见问题五：ATA1接口连接了硬盘，但却没有状态
这种故障现象是这样的：在ATA1接口明明接了硬盘，而且硬盘也是完好的正常盘，并且也打开了电源，硬盘正常起转了，然后观察ATA1接口的状态灯，却没有就绪的状态，仍然是显示的断电的状态（就是BSY灯不亮，其余灯全亮）。出现这种问题，可能是MRT硬件卡偶然的状态错误，也可能是主机上有别的硬件设备与MRT硬件卡产生设备冲突。如果是偶然的状态错误，重新启动计算机即可恢复正常。如果是有设备冲突，那么说明当前主板可能与MRT硬件卡不兼容，最佳的解决方案是换一个与MRT兼容的主板（推荐的兼容主板请参见软硬件兼容列表：http://info.mrtlab.com/hcl.htm），如果用户不希望更换主板的话，作为临时解决方案，用户可以尝试在BIOS设置中禁用导致冲突的那个硬件，一般说主板上的额外IDE/SATA控制器容易与MRT产生冲突，那么如果在BIOS中禁用这些IDE通道，就可以解决问题。
另外还有一个更简单的临时解决方案，如果ATA1接口没有状态，尝试先将MRT硬件卡切换到IDE模式，然后再切换回SATA模式，这样会发现ATA1接口状态就正常了。这是因为在切换模式的时候，MRT硬件卡会重新初始化，这样可以纠正错误的状态。具体步骤是这样的：
1.启动MRT应用程序，这时候不要打开任何工厂模块，确保只有主界面。
2.点击主界面上的“IDE模式”按钮，然后确定，将MRT硬件卡切换到IDE开启模式。“IDE模式”按钮的位置如图所示：
3.切换完成后，再次点击“IDE模式”按钮，退出IDE模式。
4.退出IDE模式后，会发现ATA1接口的状态就已经正常了。然后ATA1接口就可以正常使用了。
5.每次重启计算机后都需要重复执行上面的步骤。
作为临时解决方案，这样做是比较简单的。当然，要彻底解决问题，仍然需要更换主板，因为只有在最兼容的主板中，MRT才能最稳定的发挥全部性能。
详细操作请参见《MRT安装过程详解之五》一文中所提供的视频教程。
常见问题六：进入希捷、东芝等程序时，在弹出连接终端串口对话框的时候程序卡死
用户会发现这时候程序是彻底卡死了，甚至用任务管理器也无法结束Mrt进程。这是由于Mrt卡死在驱动层，而导致该问题的实际上是USB转终端串口驱动程序。USB转终端串口驱动程序是由第三方厂家提供的，该驱动的注册表配置如果出现问题，会导致Mrt在搜索本机所有可用的终端COM口时出现卡死问题。这并不是由于MRT本身的故障导致的。MRT希捷、东芝等模块在刚进入时都会枚举COM口，所以一旦USB转终端串口驱动程序出现问题，MRT就会在进入这些工厂模块的时候卡死。要解决此问题，正确的方法是完全彻底的卸载USB转终端串口驱动程序（CP210x驱动），然后再重新安装这个驱动程序。具体步骤如下：
1.首先运行CP210x驱动安装程序（网站有下载）
2.由于驱动已经装过了，所以再次运行安装程序的时候会进入维护模式，里面有修复和卸载两个选项，选择卸载，将相关组件卸载掉。
3.上一步卸载后，驱动的核心程序系统仍然会保留。这时需打开设备管理器，在“端口（COM和LPT）”分类中找到CP2102 USB to UART Bridge Controller这个设备，右键，点卸载。如果是Windows 7用户，请记得勾选“彻底删除该设备的驱动程序”。如图所示：
4.卸载完成后，刷新设备管理器，如果CP2102 USB to UART Bridge Controller设备又回来了，说明驱动没有卸载干净，尝试再次运行CP210x驱动安装程序，然后选择卸载组件，同时拔掉USB转终端串口硬件设备的物理连接。
5.完成卸载后，拔掉USB转终端串口硬件设备的物理连接，然后重新启动计算机，再运行CP210x驱动安装程序安装相关组件
6.安装完毕后，插入USB转终端串口硬件设备的物理连接，系统弹出发现新硬件对话框，选择“自动安装驱动”，系统会将CP210x驱动安装程序预先安装的驱动文件自动导入。
7.完成安装后，CP210x驱动就已经彻底卸载并重新安装了。再次启动MRT，可以发现卡死问题解决了。
如果以上方案还是不能解决问题，说明CP210x驱动没有彻底卸载干净，用户只能重新安装操作系统了。重装操作系统后，在纯净的Windows环境中安装CP210x驱动，就不会有什么问题了。都装好后，记得将C盘做一个一键还原备份，这样下次出问题就可以快速恢复了。
详细操作请参见《MRT安装过程详解之五》一文中所提供的视频教程。
常见问题七：某个工厂模块无法启动了，点击启动按钮没反应。或者主界面上所有选项都没有了，只显示一个白板。
出现这种问题，一般都是由于MRT相关的文件被杀毒软件给误杀了。比如杀毒软件删除了某个工厂模块的DLL文件，那么这个工厂模块当然就无法启动了。如果杀毒软件删除了MRT的配置文件，就会导致主界面变成白板。
解决方案：先关闭杀毒软件，然后重新解压MRT安装包中的文件，可以直
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